你会不会因为他人而给自己带来不愉快的心情？你会不会为得不到别人的理解而烦恼？如果答案是肯定的，你一定要好好认识这两个字：情绪。
什么是情绪？情绪是一个人和他所处的环境之间的心理界线。
当别人做错了什么或者说错了什么的时候，他的言语或者行动会无形中跨越了你的心理界限。
这时候，你会怎样去沟通呢？
A有的人沟通情绪的方式是被动的：“我不爽但我不说”
这种方式的问题是：如果情绪不表达出来，别人会不知道自己做错了什么或者说错了什么，在哪里越过了你的界限，也不知道你的界限到底在哪里。
B有的人是：“我不说，但我摔东西、摆臭脸”
这种方式的问题是别人知道你生气了，但是不知道你为什么生气。
C有的人是主动进攻的方式，情绪用生气来表达
这种方式的问题是把别人的行为和想法都指责了，却仍然没有说清楚自己的要求是什么。这个沟通方式的特点是以“你...”为中心，很容易让听的人产生抵触的心理。
D有的人是以肯定的方式沟通，准确地把自己的感觉说出来
这种沟通方式因为以“我...”为中心，说的都是自己界限内的，不会越过别人的界限，引起别人的情绪。听的人也因此不会产生对抗心理。
E另外一种接受情绪的方法是给自己时间
很多时候我们不但习惯了压抑自己的情绪，还不自觉地去否认他人的情绪。
因为情绪是每个人心理上的保护机制，当它产生了却被别人压抑时，这个情绪不但不会消失，反而会更加膨胀。［哭得更大声］
当你为了保护自己的界限而入侵到别人界限的时候，不但不能解决自己的情绪问题，还会引起别人的情绪，结果是双方陷入僵局。
别人与你分享情绪时，不要急着否定别人的情绪
两人吵架了...
女生
你这样让我很难过怎么会呢？你太敏感了
男生
女生开始掉眼泪...
男生急了，大声说：
你不要那么爱哭好吗？
男生
小贴士输入标题在据理力争时，不要用“你怎样怎样“的语言试图说服对方，因为那样做侵犯了别人的界限。尽量以”我怎样怎样“的口吻，只表达自己的想法和感受。
学会认可自己的和对方的情绪要意识到每个人都有自己的心理界限，不要因为怕伤害到对方，而让别人入侵你的界限。
ExampleBruce不懂得拒绝别人。每次别人无谓地占用了他的时间，他都很烦恼。但他每次还是对自己说：“别人当我是朋友才这么做的，我应该感恩”。不正视自己情绪的后果是，不但会把人际关系搞得一塌糊涂，还会给自己制造不必要的压力，使得每天都像生活在危机当中。
当别人的举动令你费解的时候，不要去猜测人家为什么那样做，而是去留意他的行为。
猜测别人在想什么是一件很累的事情，因为每个人心里在想什么只有他自己知道。你只需要留意对方的行为是被奖励了，还是被惩罚了，就能明白为什么它发生或者不发生。
［大人一边骂孩子，一边帮他收拾，这对孩子来说是一种奖励，不是惩罚，所以他下次还会重复这种行为。］
懂得沟通自己的情绪还不够，如果不知道如何去管理他人的行为，人与人之间的关系依然无法得到改善。
情绪在我们脑子里会留下记忆，被称为情绪记忆。一个人的行为是由他的情绪记忆主导的。情绪记忆有美好的，也有痛苦的。
受到惩罚的行为会留下痛苦的情绪记忆。因为有了不好的情绪记忆，这种行为会最终消失。
相反，受到奖励的行为会留下美好的情绪记忆，所以受到奖励的行为会一直重复。
要想改变别人，首先要改变自己
要改变自己，就要找到需要改变的行为，比如“无法拒绝别人”。
为什么自己无法拒绝别人？那一定是以前拒绝别人留下了痛苦的情绪记忆。
要改变这个行为，需要为将来的行为建立新的情绪记忆，而且是美好的情绪记忆。
不去尝试改变自己的情绪记忆，就会失去改变自己行为的希望，从而无法改变令人不满的局面。
做错了不忘惩罚，做对了不忘奖励“ 别人怎么对待你，其实是你教出来的。
因为受到奖励的行为一定会重复，当他人离开你的界限时，不要忘记奖励他的行为。
因为受到惩罚的行为最终会消失，当他人再次侵犯你的界限时，一定要惩罚他的行为。
一个好的行为管理者有这些特征：
他不仅注意别人做错的事情，还会注意别人做对的事情。
他奖励和惩罚行为时都很精准。
“今天奖励你是因为...”
他奖励和惩罚行为时都很及时。
－过时的奖励相当于惩罚：“他怎么对我的努力无动于衷？”
他奖励和惩罚行为时都很一致。
－同样的行为一时得到奖励一时得到惩罚会使奖励和惩罚失去效果
他一次只管理一个行为。
他懂得什么是最好的奖励和惩罚。
－最好的奖励往往是一句话或者一个拥抱，而不是物质
－最好的惩罚往往是让对方失去他所在乎的人的注意力
他尊重他人的界限，也尊重自己的界限。
